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政策法规
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服务规范
 
近日,市残疾人联合会和市交通运输局联合发文,为落实《中华人民共和国残疾人保障法》有关规定,改善残疾人参与社会生活的环境和条件,减少残疾人生活负担,实现残疾人事业与经济社会协调发展和残疾人与全体人民共享改革发展成果的目标,我市持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的残疾人,均可自愿申请办理《莆田市残疾人免费乘车优惠卡》,免费乘坐莆田市公交企业所属的所有市(区)交通线路。残疾人可由本人携带身...
 
为了维护乘客的合法权益,促进我市公共交通事业健康发展,根据《福建省公共交通行业办事公开评估考核表》,制定本规定。 一、本企业办公地址:莆田市荔城区文献东路南侧公交东站联系电话:2292647 二、投诉(监督)电话:2296933。 公交行业管理部门投诉电话:2692559 三、投诉范围:市民对莆田市公共交通有限企业的车容车貌、行车安全、运行票价、司乘人员仪容仪表、文明用...
 
1、目的 为了规范企业公交车驾驶员岗位操作行为,确保公交车驾驶员为乘客提供安全规范服务,制定本规程。2、适用范围 本规程适用于莆田市公共交通有限企业所辖范围内所有公交车驾驶员当班工作行为。3、驾驶员工作状态要求3.1认同企业管理学问,严格遵守交通法规、行业管理要求和企业规章制度,服从安全指挥,严格要求自己,积极参与培训学习,不断提高岗位技能。3.2 牢记“安全第一、预防为主”安全工...
 
1.目的为妥善处理乘客报失物品事件,特制定本规定。2. 范围指乘客通过电话或其它方式报告丢失物品的情况,涉及的人员通过相应程序进行妥善处理。3.职责3.2站务员职责:A.负责接收登记驾驶员或保洁人员上交的乘客报失物品。妥善保管报失物品,不得损坏或占为己有。B.负责联系通知失主认领遗失物品。C.负责协助报失物品的乘客查找失物,协查处理情况应予以登记。3.3车队长职责:负责督促站务员做好报...
 
1. 目的 为妥善处理乘客“三来”信访事件、媒体和上级转来的信访件,及时平衡驾驶员与乘客之间的矛盾,增进与乘客的沟通,增强客户(乘客)满意度,特制定本规定。2. 范围 指乘客通过来电、来访或来信、通过媒体、市长专线、12315、公交服务热线电话等渠道反映的乘客意见或建议,涉及的部门或人员通过相应程序进行妥善处理。3. 职责3.1负责接收客户“三来”信访,沟通、记录、转督办、协助回复...
 
 
 
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