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热情周到优质服务 保时保量保质完成
妈祖学问论坛交通组工作总结
 
 
 

受市委市政府的委托,第二届世界妈祖学问论坛交通运输保障由www.ude89.cc担当。公交集团承接任务后,通过紧张的前期准备,扎实的组织保障,机动的车辆调配,细致的精准服务,圆满完成湄洲岛内、岛外的交通运输保障任务。从11月30日至12月4日,湄洲岛内调度运行人员60人,投入车辆42部,运行1500多趟次,接送来宾近2万人次。湄洲岛外调度运行人员68人,投入车辆42部,运行157趟次,接送来宾569人次。

一、组织保障

政治动员。本次活是国务院批准的国家级别的活动,且妈祖学问是莆田的一张靓丽名片,每个人能参与其中是一份光荣,也是一个职责。搭建机构。成立了岛内岛外指挥组,主要领导一线指挥。岛内和湄洲管委会配合,组织人员和车辆调配组;岛外在公交东站设立调度中心,建立信息组、复核组、派车组,工作细化到组到人。调选精英。集团选调了26人后勤管理人员分别驻点厦门、福州机场、莆田动车站、文甲码头、悦华酒店以及协助调配车辆等。选调60名驾驶员专职参加保障运营。

二、车辆调配

11月底,集团购置100部纯电动车和高级旅游车,在来不及报牌的情况下,使用临时车牌投放运营。对参加运输的中巴、大巴全部使用纯电动车并进行运营前人和车安全例检,根据现场的人数灵活调度各种车型的车辆。

三、服务成效

派车预留时间,根据来宾信息在预留充足的时间到达机场、火车站,遇到堵车等特殊情况,不误行程。合理整合,到达时间相近的来宾合用一部车辆,缩短了来宾的等待时间,节约运营资源和成本。预留应急车辆。防止由于特殊原因,造成来宾赶不上飞机、动车。精确引导,驻点人员引导来宾准确找到车辆待命车辆,缩短来宾等待时间。服务至上,福州机场临时停车牌智能停留在2楼,且每趟智能停留6分钟,驻点人员根据来宾初计时间精确计算同步调车,驻点员来回奔跑接机,一天10个钟头,奔跑50多次,行程20多公里,接机员成了长跑运动员。12月1日,来宾乘车去湄洲岛把围巾遗失在车上,交通保障组通过多方寻客对接,使围巾象是短跑的接力棒,多人接传,漂洋过海送到来宾手中。来宾说围巾不值钱,服务很值钱。12月5日,来宾把身份证遗落在车上,交通保障组又通过多方询问,及时把证件送还。

五天的坚守,五天的热情周到优质服务,给来宾留一下一段难忘的行程,一个美好的回忆。

四、存在问题

计划外增员用车单位未统计准确。有的来宾带来家属,但家属未计入用车计划。只能临时派车。商务车数量少。在用车高峰时,造成供需矛盾。出岛嘉宾集中,部门对接未跟上,造成个别上错车的情况。驻点人员用餐难、用餐贵。保障了来宾,自己有时连饭都没吃上。个别对口接待单位驻点人员没到位,来宾到达后无人接待,要求交通组织接待用餐。

总结是为了再出发。公交集团通过这次大型的集中的紧张的交通保障活动,锻炼了队伍,积累了经验,提升了服务,为莆田市今后重大的活动提供了交通运输的保障。

 
 
 
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