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热线值班 情缘满满
 
 
 

   2017年春运期间,公交集团推出春满旅途的一系列举措保障乘客安全出行。借助热线电话2296933,为乘客解答公交线路换乘、营运时间以及失物招领。

1月26日18点许值班室来了3位特殊市民,进门后他们神情着急,手里比比划划,值班人员小翁灵机一动在草稿本上询问一行人来访的因由,原来这3人是聋哑人,因将钱包遗落在乘坐的6路公交车上,无法通过电话咨询,就直接到公交东站寻找失物。

通过智能调度平台,小翁依据这3人的乘车时间查找到可能乘坐的车辆,并下发寻物信息。经与线路负责人确认,6路的驾驶员在车厢内找到市民遗失物品后交至南站办公室保管待市民取回。这3个聋哑人很快就领到了遗失物品。春节期间,公交出行人员增多,类似这样的寻物、问路线的诉求,2296933的值班人员每天都会接到许多。小翁开玩笑说,热线电话不断,有时候忙的喝杯水都顾不了。作为一名刚走出校园的新人,小翁表示自己要学习的东西还很多,能在第一时间帮助到乘客是她最大的欣慰,以后也将一步一个脚印,践行公交人为民办实事的承诺。

 
 
 
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