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加强企业学问建设 打造公交服务品牌
 
 
 

莆田市公共交通企业是以经营城市公共交通为主的公益性国有企业。近年来,我企业坚持乘客至上、服务为本的企业宗旨,不断深化企业改革,加强管理,克服政策不到位、资金短缺、油、材料价格不断上涨等困难,加大营运投入,扩大线网改造,提升服务水平,不断加快大公交建设步伐。目前,企业拥有员工545人,营运车辆299台,营运线路20条,线路总长度277千米,年营运里程达2502万公里,日客运量9.77万人次。

公交具有点多、线长、面广、现场管理难度大的特点,是城市精神文明建设的窗口。车辆穿梭于城区大街小巷,员工劳动强度大,收入低,一段时期员工由于攀强比富心理的影响,造成队伍不稳定。对此,近年来,大家立足公交的实际,通过大力推进企业学问建设 ,积极弘扬企业爱岗敬业精神,对内凝心聚力,对外创树形象,精心打造公交服务品牌,取得了一定成效,职工的整体素质有了较大提高,服务质量有了明显改善,社会信誉有了较大提升。企业先后被评为市委、市政府授予第六届、七届、十一届文明单位;1路和21路获得省建设厅、省文明办、省总工会等五部门授予“全省公交优秀线路”等市级以上荣誉称号16个。

一、凝炼企业学问精髓,构筑精神学问体系

公交作为社会公益性服务行业,“公交优秀”是大家为自己提出的首要要求。只有公交优秀,大家才能获取市民的认可、敬重、依靠、信赖。只有如此,才能让公交成为市民的出行首选。为此,大家多年来以打造公交优秀、市民出行首选为企业愿景,积极践行以爱岗敬业、协作进取、追求卓越的企业精神,逐步形成了快捷舒适与安全环保为本、经济效益与社会效益并重的经营理念,强化现场管理、倡导科学创新的管理理念,关爱员工、敬重劳动、成就发展的人才理念,心系乘客、真诚付出的服务理念,珍爱生命、平安出行的安全理念;制订了员工行为(服务)规范,制作了视觉识别系统,构筑了具有公交特色企业学问实施内容。

二、强力灌输宣传,根植学问认同

 理念灌输,是企业学问推行的前提。企业学问是无形的,如何用无形的东西引导大家现实的工作,就需要大家把企业学问的理念灌输到员工的脑海中,从而使员工在工作中潜移默化的运用这些理念到实现中。

 一是建立党政工团齐抓共管的企业学问推介机制。企业学问灌输工作是一项系统工程,需要上下同心,密切配合,需要党政工团各方面的协作努力。为此,我司把企业学问建设内容与企业规划、年度计划合并编制,制定年度工作计划,使企业学问建设与企业管理工作一样也纳入日常管理工作考核之中,逐步使企业学问理念成为每个公交人的行为规范和行动指南,把学问优势转化为品牌优势、竞争优势、发展优势,提升企业的核心竞争力。

二是通过培训,对企业学问有计划、多形式地组织反复学习、宣传灌输、培训考核,逐步推进实施,使企业学问理念成为每个公交人的行为规范和行动指南。针对不同层次对象,通过举办培训班等形式对企业广大员工特别是各级部门领导干部进行企业理念、行为规范及视觉识别的培训;广泛营造企业学问氛围;充分利用公交网平台、简报等丰富多彩的形式和发挥先进典型引导示范作用,大力灌输和渗透企业使命、愿景、核心价值观和安全、服务理念,提高了员工的认知度,凝聚了全企业500多位职工的向心力、战斗力,广大干部职工对企业理念,由开始的不认识到逐步认识、由不认可到普遍认可、由不愿接受到自觉接受,把个人价值与企业价值观融为有机整体,形成了共同的价值取向,渗透到灵魂深处,落实到行动之中。广大职工从服饰的整齐统一,言行的文明礼貌,车厢各类物品的整齐摆放,进出站的规范到位,把学问优势转化为了品牌优势、竞争优势、发展优势,提升企业的核心竞争力。

三、突出特色学问、倡树企业新风

近年来,我企业立足“窗口”行业实际,积极打造以车厢学问为主要内容的特色学问建设。通过不断健全组织体系、完善规章制度,成功打造出了具有时代特征的学问体系;在市区主干线路逐步推开具有公交特色、体现莆田风土人情和公交企业学问的车厢学问。

(一)建立特色廉政学问体系,促企业清廉新风

廉政学问是企业学问的重要组成部分,是构建惩防体系的重要举措,是推进企业健康发展的有效保障措施。大家把廉政学问建设纳入了党建和企业学问建设的重要内容。一是构建了齐抓共管的工作机制,明确了廉政学问建设目标;二是健全完善了规章制度,建立了党风廉政建设责任制,制定出台了《企业采购管理办法》,推行了“阳光采购”制度,加大了厂务、政务公开工作力度;设立了监督电话、电子信箱,基本达到了以制度保廉政、促廉政的目的;三是强化廉政教育。对广大党员和领导干部进行廉政专题教育。四是创新载体。在企业内部,大家设计了以名言警句等形式为宣传主体,发挥了较好的教育、警示作用。并利用宣传栏等阵地,积极开辟党风廉政建设专栏,及时宣传报道廉政学问动态,把敬廉、崇洁的思想渗透到企业生产、经营、管理和职工生活的方方面面,形成了廉政建设与企业经济效益相互促进,共同发展的良好氛围。

(二)扮靓车厢学问,打造特色公交线路

建设具有莆田公交特色和公交企业学问的车厢学问是提升服务、树立企业形象的一项重要举措,企业针对线路的特点,给不同线路以不同的车厢学问定位,建设具有莆田特色和公交企业学问的特色公交线路。先后打造了“公交精品示范线路”、“全省公交优秀线路”等多条特色公交线路。通过以点带面,带动线路整体服务水平的提升,拓展了车厢服务的内涵,让乘客在满足出行的同时,体验了心灵的愉悦。

通过几年来的探索和实践,目前企业已初步形成了塑造企业学问、培养优秀员工、打造品牌服务、追求企业效益的良性发展道路。“路漫漫其修远兮”,企业学问建设之路是漫长、深远的,在不断上下求索中大家认识到:必须始终高度重视企业学问建设,结合公交行业自身实际,重科学、求发展,诚信务实,开拓创新,不断学习,循序渐进,让企业学问建设不断在促进供公交事业发展的同时,跟上莆田城市建设的步伐,并托载企业之舟乘风破浪,创造辉煌。

 

 

 
 
 
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