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我司颁布提升服务质量考核标准(试行)
 
 
 

    最近,我司决定对2014年驾驶员工资待遇增加5000元,以服务质量考核奖金发放。为此,企业生产部门制定、颁布了提升服务质量考核标准(试行)。

    考核标准共分考核内容、实施细则、评分标准三大类服务规范、安全规范、营运纪律、车容车貌、车辆维修与保养、安全责任、奖励机制等七大项35条细则。这项考核标准适用于全体驾驶员。每月考核,按季度发放。每月每位驾驶员各有考核分100分,次月5日前公布考核结果。考核评分标准包含当月内上级部门发现及市民投诉,企业领导、营运生产部、安全保障部、智能监控中心日常督查,车队日常管理等发现的问题。考核按等级划分,70分以下者不享受服务奖金。

    在考核细则中,司机着装、服务态度、规范操作、事件处理、锦旗表扬等都列入内容。对于司机的规范行

 
 
 
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