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小小话机 大大社会----莆田公交集团热线值班员的故事
 
 
 

   “叮铃铃……”莆田公交集团的热线电话再次响起。值班员黎菁随手拿起话筒,“您好,请问有什么可以帮助您吗?”小黎轻柔的声音还没落,电话那头传来急促的哭声“我的孙子又丢了。”小黎放下电话,就马上给21路、55路、8路等张大娘住处沿线的公交驾驶员发车载信息,要求他们查找孙子。约过5分钟,21路驾驶员李师傅就打来电话,说有个孩子在他的车上。这时,张大娘也赶到公交集团来了。通过车载视频很快就认定了是他的孙子。小黎就回电李师傅,要求他把孩子带到公交东站,张大娘破涕为笑把孙子接走了。

    原来,张大娘的这个孙子有点智障,孩子父母在外地工作,孙子由爷爷奶奶带。一不小心,八九岁的孩子就往外溜。这孩子已经是多次走失了。第一次是去年8月的一天,张大娘打了公交热线电话,就拿着孙子的照片赶来,通过公交智能中心视频向线路驾驶员传送,很快就发现了孩子在公交车上的行踪。后来又断断续续地找了几次。每次值班员小黎和小陈却会认真地帮她找,张大娘也成了公交集团的常客。

    小黎说,每天电话最多的还是咨询类,问对接火车的29路、36路等首末班的情况,说儿子、孙女要从上海、杭州等地回来,怎么对接公交。有时,有的公交车被堵车了,班次不正常,市民也来电询问,小黎调出监控视频向市民说明说,现在车被堵在什么地方,市民也就理解了。

    小小话机,大大社会。小黎每天重复地接着电话,有询问公交线路的,有寻人寻物的,有服务投诉的,小黎都用那她女性特有的细心和耐心,说服了服务对象,日复一日、年复一年。小黎通过小小电话,给市民送去一种方便,一个释然,一份爱心。

 
 
 
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